2021年全国两会政府工作报告提出“实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办”。2021年11月国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，为政务服务平台移动端建设提供了强有力的指导。我省推出政务服务移动端“豫事办”，为全省人民提供覆盖“生老疾病，衣食住行，安居乐业”全生命周期的移动端便民服务，取得了显著成绩，但也存在一些不足：

　　一是应用内容有待提升。聚焦了公积金、民政、公安、人社等高频服务，但依然存在服务事项少、能看不能办现象，应用内容有待进一步提升。

　　二是城乡老弱数字均等化服务有待加强。虽然为老年人、残疾人等特殊群体开通了服务专区，但智能语音、大字版等无障碍服务功能缺失，与发达省份“服务到村社、办事不出村”相比差距较大。

　　三是用户体验有待改善。部分功能或业务办理体验不佳，如无法直接获取办事大厅或政府部门的具体位置;进行普通非隐私服务事项查询需要不断进行人脸识别认证，交互设置不合理、数据安全区分度不够;APP版本升级更新时比较强硬，无法在不升级到最新版本时办理业务。

　　四是常态化宣传推广机制有待建立。主要由各级政府借助电视、报刊、网络、手机等媒介，召开应用发布会、办事大厅引导线上办理、行政指标分配等多种形式和办法持续宣传推广。但并没有统一设计宣传材料、制定宣传推广方案，部分群众尤其是偏远地区、农村、文化程度低、老年等人群，在信息获取、认知和理解方面存在不足或偏差，常态化宣传推广机制有待建立。

　　为此建议：

　　(一)完善运营体系，提升平台能力。在现运行平台基础上，从省级层面进行统筹，加强顶层设计，统一标准规范，规划中、长期建设方案，明确移动政务平台建设的各级目标和责任，加强政务数据统一管理。统筹推进跨部门、跨层级、跨区域数据融合，进一步整合省、市、县政务数据，提高数据赋能的精准性和时效性。

　　(二)加快技术创新，改善用户体验。在现有人脸活动检测等技术基础上，积极利用5G、物联网、大数据、云计算、区块链、人工智能、边缘计算等多要素融合的新型信息技术，与移动政务建设相融合。通过诸如对电子证照、印章、签名及材料等实现跨平台共享与可重复调用，提升手写信息识别、图像信息以及语音识别等能力，实现无感申办、一网通办、智能客服等服务，逐步缩小城乡之间、老年人等弱势群体数字服务差异。依托业务事件关联和数据挖掘分析行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户密切相关的资讯或服务，实现个性化推送、精准化服务，实现移动政务服务均等化、普惠化、便捷化。

　　(三)丰富服务应用内容，做精高频政务服务。从用户视角出发，以移动办事为牵引，构建全渠道、全方位、全区域的“无处不在”的政务服务。从面向民生、面向基层、面向乡村等多维度、多场景梳理服务事项清单，丰富服务应用内容。重点围绕与群众和企业生产生活密切相关的高频事项，如教育就业、社会保障、医疗卫生、交通旅游等，借鉴外省创新应用经验，做精高频政务服务，满足人民的个性化、多元化、智慧化需求。

　　(四)加大宣传力度，提升人民群众参与度。制定宣传推广方案，统一设计宣传材料，加大平台的宣传推广力度。通过主流新闻媒体、通信运营商、微信公众号等宣传平台，结合组织现场会、发放宣传页、乡镇村委示范带动等推广方式，向企业和群众广泛宣传移动政务服务平台的优势、使用方法，让公众感受政务信息化带来的便捷生活，以应用促宣传，培育和提升用户对移动办事服务的体验习惯与依赖程度，扩大社会知晓度和参与度，打造移动政务服务品牌。